5 Cơn ác mộng tiếp thị trực tuyến và cách khắc phục các sự cố

Nếu bạn là nhà tiếp thị, dưới đây là năm tình huống bạn muốn tránh và cách khắc phục chúng.

Thật không may, có những đợt suy thoái lớn hơn chỉ là sự giảm lưu lượng truy cập hoặc chuyển đổi tạm thời. Một sai lầm, hoặc một lỗ hổng, hoặc thậm chí là một sự trùng hợp ngẫu nhiên có thể biến thành cơn ác mộng cho thương hiệu của bạn. Trong thế giới tiếp thị trực tuyến, những cơn ác mộng này có thể xảy ra ngay lập tức

1. Có vấn đề với sản phẩm của bạn. Sản phẩm của bạn không hoàn hảo, cho dù bạn nghĩ thế nào về nó. Nếu bạn bán một cái gì đó hữu hình, nhà máy của bạn có thể sản xuất ra một lô hàng lỗi. Nếu sản phẩm của bạn là một phần của phần mềm, có thể có một lỗi nghiêm trọng mà bạn không nắm được trong kiểm định chất lượng của bạn. Thực tế đáng buồn là, khi một vấn đề như vậy sẽ xảy ra, người dùng của bạn sẽ ở đó để yêu cầu bạn có trách nhiệm giải trình, do họ có thể tạo các bài đăng tiêu cực hoặc gửi các bài đánh giá tồi. 

Bước đầu tiên của bạn là kiểm soát vấn đề. Ví dụ: nếu phần mềm của bạn bị lỗi, hãy bắt đầu từ các nhà phát triển của bạn về nó càng sớm càng tốt. Nếu có vấn đề trong quá trình sản xuất, hãy dừng nó trước khi có thêm hàng hoá bị lỗi. Sau đó, hãy minh bạch với khán giả; thừa nhận những sai lầm của bạn, và để mọi người biết những gì đang xảy ra. 

2. Bạn xúc phạm khán giả của bạn. 

Điều này xảy ra theo thời gian, ngay cả khi bạn không có ý định. Bạn có thể thực hiện một trò đùa mà có vẻ vô tội nhưng đi ra như là thiếu tôn trọng.

Một lần nữa, bước đầu tiên để khắc phục tình trạng này là kiểm soát thiệt hại; xóa bài vi phạm. Không cố gắng để che đậy mọi thứ - điều đó sẽ chỉ làm cho mọi thứ tồi tệ hơn. Thay vào đó, thừa nhận sai lầm và xin lỗi công khai. Giải thích tình huống nếu cần thiết và cố gắng giải quyết càng sớm càng tốt để phục hồi niềm tin vào thương hiệu của bạn. Phấn đấu để không một sai lầm xảy ra trong tương lai.

3. Bạn không kiếm được bất kỳ khoản tiền nào. 

Đây là cơn ác mộng tồi tệ nhất đối với bất kỳ nhà tiếp thị nào; vào cuối tháng hoặc ở bước ngoặt của chiến dịch, bạn sẽ tính toán tất cả chi phí và doanh thu mới mà bạn đã tạo ra, chỉ để biết rằng bạn đang chi tiêu nhiều hơn mức bạn kiếm được. Vì mục tiêu chính của một chiến dịch tiếp thị là kiếm tiền, điều này là không tốt.

May mắn thay, có một số cách để giải quyết vấn đề này, nhưng tất cả chúng đều nhắm vào một ý tưởng: thay đổi một cái gì đó. Những gì bạn đã xác định rõ ràng là không hiệu quả, vì vậy cách duy nhất để chuyển nó thành cái gì đó có thể hiệu quả là thực hiện một điều chỉnh. Bạn không cần phải sửa đổi tất cả mọi thứ cùng một lúc, nhưng bạn phải chấp nhận một cái gì đó mới. Nếu không, bạn sẽ lặp lại cùng một sai lầm trong vô tận.